Un client me demande de modifier un élément du contrat : comment dois-je réagir ?
La demande peut porter sur un extra (ajout ou suppression), les bases ou les dates (report).
Si le client me formule la demande à l'oral, alors je crée un ticket que j'attribue à la personne en charge de la Relation Navigants, en lui transmettant les informations suivantes :
- ID client et numéro de dossier
- Type de demande : ajout / suppression d'extras, changement de dates / de bases
- Détails de la demande : si ajout / suppression d'extras, préciser le ou les extras concernés et les montants en question, si changement de dates / bases, précisez celles d'origine et celles voulues
Si le client formule la demande à l'écrit, il me suffit d'attribuer le ticket reçu à la personne en charge de la Relation Navigants.
On ne confirme JAMAIS une modification de contrat à l'oral : seul l'écrit fait ou fera foi. La confirmation écrite sera fournie par la personne qui aura traitée le ticket.
Pour mémoire, nos conditions générales stipulent que :
iv. • Toute modification de réservation demandée par le Client postérieurement à l'enregistrement de la réservation, tels qu’un changement de dates de séjour, de port d'embarquement ou de débarquement, un changement de bateau, ou un changement de nom, sous réserve d'acceptation par le loueur, sera facturée 90€ en plus de tous les frais supplémentaires engendrés par cette modification. Les ajouts ou suppressions d'extras payants font l'objet d’une facturation supplémentaire de 50€.
"v • Les modifications peuvent être, soit notifiées par le client et par email, soit notifiées par le client par téléphone mais toujours confirmées par Filovent et par email. Une modification sans confirmation écrite par Filovent pourra être considérée comme nulle. Vous devez consulter le bulletin de réservation pour vérifier si les modifications ont bien été prises en compte." (Article 12)
Pour les personnes de la Relation Navigants : ajouter l'extra "Modification de réservation (2556)"
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